CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA 

I – Produtos

a) É responsabilidade do cliente assegurar a correta verificação e confirmação das medidas dos produtos antes da efetivação da compra. Cabe exclusivamente ao cliente avaliar se o espaço disponível em sua residência ou local de destino é suficiente para acomodar os itens adquiridos, considerando as dimensões dos produtos e possíveis limitações de acesso como portas, escadas e elevadores.
b) Não é atribuição de nossos vendedores solicitar ou realizar a verificação das medidas do espaço disponível na residência dos clientes.
c) Os tons das cores dos artigos podem parecer diferentes da realidade em resultado de fatores como a iluminação da loja, variações de ecrãs e as características particulares dos seus materiais. Para os artigos que encomendou certifique-se sempre com o vendedor sobre a possibilidade destas variações.
d) Para itens com características personalizadas, como camas com adaptações específicas, exigimos o pagamento antecipado por meio de transferência bancária. A UP Móveis permite o cancelamento do pedido até 72 horas após a realização do pagamento, ou contanto que a produção do item personalizado ainda não tenha sido iniciada. Adotamos uma política de transparência e boa-fé, permitindo o cancelamento sem reter o produto caso este não atenda às expectativas do cliente, desde que tal ação não acarrete prejuízos à empresa.

II – Modalidades de Pagamento

a) Pagamentos na entrega: o pagamento no ato da entrega pode ser realizado em numerário ou multibanco. Para pagamento através de multibanco, é necessário a comunicação à UP Móveis com antecedência. Este pedido se faz necessário porque a disponibilidade desta modalidade de pagamento está condicionada à presença do equipamento adequado e à existência de cobertura de rede suficiente no endereço de entrega.
b) Pagamentos Antecipados: para produtos fabricados sob medida ou com especificações únicas, o pagamento deve ser efetuado antecipadamente, em sua totalidade, por multibanco, numerário ou transferência. Após a confirmação do pagamento, a UP Móveis seguirá com a produção da encomenda.
c) Transferências bancárias: Não aceitamos transferências no momento da entrega. Caso o cliente prefira realizar o pagamento por meio de transferência bancária, é necessário que este comunique sua intenção à Up Móveis com antecedência, ou no momento em que for contactado pela nossa equipa de logística para o agendamento da entrega. Nessa ocasião, será fornecido ao cliente o IBAN necessário para a transferência. A efetivação da agenda de entrega ocorrerá somente após a confirmação da recepção do pagamento.

d) seQura – Pague no seu ritmo: Escolha pagar com total flexibilidade. Você decide, sem juros ou com um pequeno custo e prazos de até 12 meses. Adiante os pagamentos ou mude as datas, você está no controle das suas finanças. Custos claros, transparentes e com aprovação instantânea.

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III – Preço

a) Os preços apresentados para o fornecimento, entrega ou montagem, não incluem a utilização de meios de transporte ou de acesso especiais, como sejam escadas externas ou gruas, ou alterações necessárias de construção civil em portas, janelas, escadas ou outras estruturas do imóvel.
b) Os preços de venda indicados nesta encomenda são válidos entre a data da encomenda e a data de entrega efetiva, independentemente das possíveis variações dos preços de venda e das campanhas praticadas em loja para os mesmos artigos, nesse mesmo intervalo de tempo.

IV – Data da Disponibilidade dos artigos
a) As datas indicadas para entrega de produtos são fornecidas como estimativas, sujeitas a variações devido a fatores logísticos e de produção, muitos dos quais dependem da atuação de terceiros e estão fora do nosso controle direto. Tais fatores incluem atrasos na receção de materiais, desafios na linha de produção e alterações nas agendas de transporte. Comprometemo-nos a manter uma comunicação clara e proativa com nossos clientes, informando sobre qualquer alteração nos prazos previstos e esforçando-nos para minimizar inconvenientes, visando sempre proporcionar uma experiência de compra positiva e sem complicações.
b) Uma vez que os itens estejam disponíveis, nosso departamento de atendimento ao cliente entrará em contato para coordenar o agendamento da entrega ou levantamento, conforme previamente acordado. Os itens permanecerão reservados em nosso stock pelo prazo limite de 15 dias. Excedido este intervalo, na ausência de disponibilidade do cliente para a recepção dos produtos, a UP Móveis se reserva o direito de realocar os itens mencionados para venda.

V – Serviços: Entrega e Montagem

a) Por razões que se prendem com a organização dos transportes e dos imponderáveis que, diariamente, ocorrem nas rotas dos nossos motoristas parceiros, não efetuamos a marcação horária da sua entrega. No entanto, sempre que possível e quando as rotas o permitem, as entregas marcadas são efetuadas entre as 8:00 e as 20:00. As entregas efetuam-se de segunda a sábado, exceto feriados.
b) O cliente deverá garantir que o espaço onde se vai efetuar a montagem está limpo e desimpedido. O serviço de entrega e montagem não inclui qualquer tipo de desmontagem de mobiliário existente no local, e também não inclui recolha de mobiliário antigo.
c) Para a modalidade de pagamento na entrega, o pagamento deve ser efetuado antes do produto ser retirado do camião, desembalado e montado. Cabe à transportadora contratada a responsabilidade pelo recebimento do valor total da encomenda
d) Os técnicos de entrega podem desaconselhar a entrega e/ou montagem caso se depararem, no local definido, com problemas nos acessos e a possibilidade séria de ocorrência de danos nos artigos. Neste caso específico, se o cliente pretender, mesmo assim, o transporte, entrega e montagem, tal executar- se-á mas sob sua responsabilidade e risco, mediante assinatura do termo.
e) O cliente deve verificar todos os artigos e, em caso de montagem pelos nossos serviços, se esta ficou em conformidade. No caso de existirem anomalias, ou inconformidades, devem as mesmas ser devidamente registadas com evidência visual (fotografia ou vídeo), de imediato e a comunicação à UP Móveis deve ocorrer através do email apoioaocliente@upmoveis.pt
f) No caso de entrega em kit (onde o cliente se responsabiliza pela montagem), se o cliente não conseguir efetuar a montagem do(s) produto(s), será cobrado uma nova taxa de deslocação e montagem.
g) O cliente, em comum acordo com a loja, será informado da data agendada de entrega da sua encomenda. O mesmo deverá indicar uma morada de entrega, onde esteja presente na data combinada. Se a entrega não for concretizada, por responsabilidade do cliente, o mesmo terá que pagar uma nova taxa de entrega.
e) Para alterações da data de entrega, deverá ser comunicado com 48 (quarenta e oito) horas de antecedência através de um de nossos canais de comunicação. As alterações feitas após este período estão sujeitas a nova cobrança de deslocação.
f) Após o recebimento da sua encomenda, o cliente deve proceder imediatamente à verificação dos produtos, assegurando-se de que estes estejam em conformidade com o pedido realizado em termos de tipo, qualidade e quantidade. Na eventualidade de serem identificadas discrepâncias, solicitamos que a UP Móveis seja notificada sem demora, mediante o envio de e-mail para apoioaocliente@upmoveis.pt. É fundamental que tal notificação seja efetuada dentro do período máximo de 48 horas subsequentes à entrega. A reclamação deve descrever com precisão a natureza da não conformidade, incluindo fotos e/ou vídeos, facilitando assim a avaliação eficiente por parte da UP Móveis. Reclamações que não sigam este procedimento ou que sejam realizadas após o prazo mencionado não serão reconhecidas como válidas pela nossa empresa.
g) Devido ao uso de ferramentas e equipamentos que podem representar riscos, é imprescindível que crianças e animais de estimação sejam mantidos afastados da área de trabalho durante a montagem dos móveis. O cliente deve garantir que crianças não permaneçam nas proximidades da equipe de montagem, evitando assim acidentes ou interrupções que possam comprometer a segurança de todos envolvidos.

VI – Garantia

a) Os artigos comercializados pela UP Móveis beneficiam de uma garantia de 3 anos para o consumidor final de defeito de fabrico. Se verificar alguma anomalia no artigo durante o período de garantia deverá transmitir essa informação para o e-mail apoioaocliente@upmoveis.pt
b) No caso de entrega em kit e/ou levantamentos, o cliente se responsabiliza pela boa montagem, estando ciente que qualquer dano feito após a entrega ou durante o transporte (no caso de entrega em sem montagem), não será coberto pela garantia. O cliente tem a liberdade de conferir o material na presença de nossos técnicos.
c) A validade das garantias não abrange situações em que os produtos foram armazenados, modificados, montados ou utilizados de forma inadequada, bem como alterados ou limpos com técnicas e produtos de limpeza não apropriados. Igualmente, a garantia não protege contra o desgaste normal do artigo (como cortes, arranhões, danos causados por impacto e/ou acidentes , descoloração, borboto de tecido, matérias de enchimento deformados, manchas, infiltração de humidade/líquidos ou danos resultante de um ambiente hostil). Danos resultantes do não cumprimento das instruções de montagem ou manutenção especificadas também estão excluídos da cobertura da garantia.
d) Se for identificado um defeito que não esteja abrangido pela garantia do produto, o cliente será responsável por suportar o custo do deslocamento da nossa equipa técnica. Adicionalmente, caso o cliente deseje que a equipa técnica proceda à reparação do equipamento ou artigo, também serão da sua responsabilidade os custos relativos à mão-de-obra necessária e aos materiais utilizados na reparação

VII – Devolução e Trocas de Artigos

a) Nos primeiros 15 dias após a aquisição e caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, poderá efetuar a troca ou devolução do produto, desde que o produto não tenha sido montado, utilizado, sofrido qualquer tentativa de montagem, e se encontre devidamente acondicionado na embalagem de origem. Nesta situação, os custos inerentes ao transporte e recolha serão sempre da responsabilidade do cliente.
b) Não são aceites devoluções ou trocas de produtos fabricados sob medida ou com especificações únicas, incluindo, mas não limitado a, itens de dimensões ou cores especiais, devido à complexidade de revenda destes produtos personalizados, exceto por defeitos ou danos no transporte.
c) Não são aceites trocas de artigos de exposição
d) Por motivo de proteção da saúde ou de higiene, os produtos como colchões ou almofadas, só serão aceites a sua devolução caso a embalagem esteja fechada de origem.

VIII – Artigos de Exposição

a) Consideram-se artigos de exposição todos os itens que foram utilizados para fins de demonstração dentro da nossa loja física ou em eventos promocionais. Estes produtos podem apresentar sinais de manuseio, pequenas marcas de uso ou imperfeições superficiais resultantes da sua exposição.
b) Antes da compra, o cliente deve inspecionar o artigo de exposição para verificar o seu estado. A UP Móveis compromete-se a fornecer informações verdadeiras e precisas sobre o estado de cada artigo de exposição disponível para venda.
c)  O cliente reconhece que os artigos de exposição são adquiridos no estado em que se encontram e aceita que não serão aceites trocas ou devoluções destes itens após a conclusão da compra. Esta condição é aceite pelo cliente no momento da compra, sem reservas.
d) Reconhece-se que os artigos de exposição podem ser oferecidos a um preço reduzido, refletindo o seu estado de uso. O cliente concorda que a redução de preço compensa quaisquer imperfeições ou sinais de uso que o artigo possa apresentar.

IX – Condições para a devolução de artigos:

a) O produto destinado à devolução deve ser preservado na sua embalagem original, assegurando a integridade da mesma. Nota-se que é permitido ao consumidor desfazer as fitas de selagem utilizadas na embalagem com o propósito de inspeção do produto, sem que tal ação impacte a elegibilidade para devolução..
b) Produtos que tenham sido montados ou cuja montagem tenha sido iniciada pelo comprador não se qualificam para devolução.
c) O produto não deve apresentar danos causados pelo comprador.
d) O produto deve manter a sua condição original de venda, incluindo etiquetas não removidas e películas de proteção intactas, preservando todas as suas funcionalidades e características. Esta exigência não é aplicável na devolução de produtos que apresentem defeitos.
e) O produto devolvido deve conservar a sua composição original, tal como foi recebido pelo comprador, sem qualquer alteração.
f) Não é possível aceitar a devolução de produtos que já tenham sido utilizados.
g) Os custos associados ao transporte para a devolução de produtos são da responsabilidade do cliente. Contudo, esta condição não se aplica a produtos que apresentem defeitos.
h) Produtos com defeito são elegíveis para devolução sem custos adicionais. No caso de levantamentos, estes devem ser entregues diretamente no armazém em que foi levantado. Para produtos cujo serviço de entrega foi efetuado, a recolha será feita por uma transportadora designada pela UP Móveis.
i) No caso de se verificar defeito não coberto pela garantia do produto, o cliente é responsável por cobrir o custo da deslocação da equipa técnica, e ainda, se pretender que a equipa técnica leve a cabo a reparação do equipamento / artigo, a mão-de-obra necessária e o custos dos materiais que vieram a ser necessários para levar a cabo a essa mesma reparação.

X – Reembolsos

a) Uma vez que o produto seja recebido e inspecionado pela UP Móveis, confirmado que está em condições adequadas para devolução, o reembolso será processado. O valor correspondente será devolvido ao cliente por transferência bancária no prazo de até 5 dias úteis.

XI – Recomendações de uso

a) Não utilizar produtos de limpeza como: corrosivos, solvente, ácidos ou álcool.
b) Não expor os produtos a fontes de calor como: raios solares, aquecedores ou radiadores.
c) Em caso de nódoas, remover com papel absorvente ou um pano branco, utilizando posteriormente um pano humedecido com detergente neutro.
d) Não exercer pressão superior ao peso indicado nas superfícies dos móveis, como: saltos, pulos ou empilhamento de materiais.
e) Em caso de necessidade de mudança de local da cama, o cliente deve elevar a cama na totalidade ou fazer a desmontagem total e correta remontagem, não sendo responsabilidade da fábrica ou da loja caso haja qualquer dano no produto por mau manuseio por parte do cliente.

APOIO AO CLIENTE
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